Klachtenregeling
Bij Van Wijk Dakonderhoud doen wij er alles aan om onze klanten tevreden te stellen met goed en betrouwbaar dakonderhoud. Toch kan het voorkomen dat er iets niet naar wens verloopt. Wij vinden het belangrijk om eventuele klachten serieus te nemen en samen tot een passende oplossing te komen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Heeft u een klacht over onze werkzaamheden, dienstverlening of communicatie? Laat het ons weten. U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar:
Vermeld hierbij alstublieft:
- Uw naam en adres
- Het telefoonnummer waarop u bereikbaar bent
- Een duidelijke omschrijving van de klacht
- Eventueel foto’s of documenten die uw klacht verduidelijken
Bevestiging en behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 24 uur een reactie. We nemen vervolgens contact met u op om zo spoedig mogelijk een afspraak in te plannen om de klacht te verhelpen.
Samen naar een oplossing
Wij nemen iedere klacht serieus en zoeken altijd naar een redelijke en duurzame oplossing. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u dit opnieuw bij ons kenbaar maken, zodat we samen kunnen bekijken wat er nog mogelijk is.
Onze algemene voorwaarden
Op onze dienstverlening zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Daarin vindt u meer informatie over onze werkwijze, garanties en klachtenafhandeling.
U kunt onze algemene voorwaarden bekijken via: https://www.vanwijkdakonderhoud.nl/policies/terms-of-service